Какие документы регулируют ответственность турфирма

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

С клиентом нужно заключить договор поручения Чтобы оформить клиенту визу, турфирма заключает с ним договор поручения ст. Ведь клиент обязан уплатить его, только если это было прямо предусмотрено в соглашении ст. Правда, передать поручение клиента иной компании можно лишь в том случае, если это предусмотрено в доверенности, выданной туристом. Иначе даже если договор поручения и разрешает передоверие турфирма должна исполнить поручение сама; сообщать по требованию клиента все сведения о том, на какой стадии находится его дело; своевременно передавать клиенту документы по сделке; вернуть клиенту все бумаги, как только фирма выполнит его поручение. А клиент обязан:. Доходом турфирмы по сделке является вознаграждение Денежные средства, которые турфирма получает от клиента, чтобы оформить ему визу, не являются ее доходом.

Виды туроператоров и их поставщики услуг 2. Виды и особенности договоров между туроператорами и поставщиками услуг Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность темы исследования.

Увы, приходится напоминать очевидное: договор — главный документ, его нужно читать крайне внимательно. Все ваши отношения с туркомпанией начинаются лишь с заключения договора, а сладкие речи турагентов о волшебном отдыхе ничего не стоят, пока их не зафиксировали на бумаге и не скрепили подписями и печатями. Не верьте, если вас убеждают сначала внести какую-то сумму, а документ подписать потом, утверждая, что это пустая формальность. Это значит, вас могут обмануть, и все будет меняться: вам расскажут, что в понравившемся отеле не оказалось мест, а на нужный рейс закончились билеты.

Турфирма оформляет клиенту визу

Увы, приходится напоминать очевидное: договор — главный документ, его нужно читать крайне внимательно. Все ваши отношения с туркомпанией начинаются лишь с заключения договора, а сладкие речи турагентов о волшебном отдыхе ничего не стоят, пока их не зафиксировали на бумаге и не скрепили подписями и печатями. Не верьте, если вас убеждают сначала внести какую-то сумму, а документ подписать потом, утверждая, что это пустая формальность. Это значит, вас могут обмануть, и все будет меняться: вам расскажут, что в понравившемся отеле не оказалось мест, а на нужный рейс закончились билеты.

Сейчас название фирмы-туроператора а также его номер в реестре, адрес и название банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования должно быть указано в договоре. Для этого слудует зайти на сайт Федерального агентства по туризму и посмотреть, внесена ли эта туркомпания в Единый федеральный реестр.

Если указанного в вашем договоре туроператора там нет, его деятельность незаконна. В договоре должны быть прописаны точные сроки путешествия. Это защитит вас от неожиданностей. Ведь бывает, что туркомпания незадолго до поездки меняет дату вылета. Если все подписано, то правда на вашей стороне: вы можете отказаться или потребовать компенсацию например дополнительную экскурсию или улучшение класса номера. Скорее всего, вас попросят приехать и переподписать договор — обязательно проверьте, чтобы ваш бонус был в нем указан.

Если турфирма предоставляет вам авиа- или любые другие билеты, это заносится в договор. Дело в том, что иногда туркомпания заменяет рейс в ближайший город полетом в далекий аэропорт, откуда вас повезут на автобусе несколько утомительных часов.

Вряд ли такой вариант понравится семьям с маленькими детьми. Если в договоре не будет указано место прибытия, вы не сможете защитить свои права. Хорошо, если в договоре точно обозначен отель, тогда турфирма сделает все, чтобы вы попали по назначению, или, в крайнем случае, предложит лучшую замену, чтобы избежать разбирательств.

Если вы желаете попасть в определенный отель, настаивайте, чтобы его внесли в документ, не верьте, когда вам обещают лишь на словах. Если турагент говорит, что отель могут не подтвердить, или заключайте договор после всех подтверждений как правило, компании идут на это, только если абсолютно уверены, если у них выкуплены блоки мест , или просите указать в договоре пару возможных замен, которые вас устроят, или запишите в текст фразу о компенсации.

Конечно, бывают спецпредложения, когда турист определяет лишь категорию, но такая путевка и стоит гораздо дешевле. В документе обозначается и питание: будут ли вас кормить три раза в день, или вам достаточно полупансиона, или одного лишь завтрака, а кое-кто выберет беззаботный all inclusive, впрочем, об этом варианте стоит поговорить поподробнее.

Находятся такие индивидуумы, которые думают, что кошелек с собой можно вообще не брать, что все — от еды, шезлонгов и мини-бара в номере до массажа в спа-центре — будет бесплатно. Однако четких правил, что должно быть в all inclusive и в super all inclusive, нет. В действительности оказывается, что вам можно не заботиться лишь о еде и не платить за самые дешевые напитки местного производства.

Обязательно выясните, что именно включено, а что нет, попросите дать распечатку условий. Самые дотошные туристы даже оформляют такое описание как приложение к договору, чтобы на месте не было никаких неприятных сюрпризов.

Действительно, вы можете согласиться с ними и не тратить место, но тогда попросите оформить эту самую программу как приложение к основному документу, потому что довольно часто, особенно в городских турах, в фирме клиенту обещают массу интересного и все за одну цену, а после выясняется, что за большинство экскурсий нужно доплачивать на месте. Стоимость путешествия в договоре указывается только в рублях.

Не важно, вели ли вы переговоры в долларах, евро или прочих у. Теоретически, вы можете попросить включить в договор все, что вам обещает турагент: от смены белья каждый день до бесплатных лежаков на пляже. Но практически многие туристы мирятся с типовым вариантом. В этом пункте не должно быть указано, что турфирма при расторжении договора обязуется вернуть полную стоимость.

Бывает, что договор расторгается по вине туриста. К таким расходам относятся стоимость визы, авиабилеты, штрафы гостиниц, которые турфирма подтвердит документально. Причем авиабилеты вам должны выдать на руки, чтобы вы могли их вернуть ведь, по закону, все билеты авиакомпаний, летающих в Россию, возвратны.

Если в договоре говорится, что вы должны будете оплатить и упущенную выгоду, вам вряд ли стоит это подписывать. Встречаются в договорах и совсем странные пункты. Вы должны сразу же вычеркнуть предложение о том, что туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц.

Отель должен нести ответственность за вещи, следовательно, перед вами за них отвечает опять-таки туроператор. И уж точно не стоит подписывать документ, где говорится, что туркомпания может изменить какие-то условия: в одностороннем порядке, без согласования с вами это недопустимо! Однако самое сложнее для туриста — это не внимательно прочитать и понять договор, а добиться его изменения. Скорее всего, вам скажут, что документ написан юристами, все утверждено раз и навсегда, и из-за одного туриста никто ничего менять не будет.

Это не совсем так: договор должен устраивать обе стороны, и поэтому, если вам не хотят идти навстречу, задумайтесь, стоит ли вообще иметь дело с этой фирмой. Подтверждением наличия таких отношений является первый комплект документов.

Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в турагентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию. Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна.

Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка их может быть несколько от разных чисел оформляется приложениями к основному договору. Подписи сторон ваша и ответственного лица агентства должны стоять на каждой странице подписываемых документов!

Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом. Теперь внимание! Этот комплект документов регламентирует ваши отношения с фирмой, никакого отношения к самой поездке не имеет, и класть его в чемодан совершенно не нужно. Все они давно выдаются в электронном виде и могут быть получены вами по электронной почте.

Напомню, что сейчас мы ведем речь о так называемых пакетных турах с чартерной перевозкой. Если вы бронировали путешествие с перелетом регулярными рейсами так тоже бывает , авиабилеты можно получить сразу после выписки, независимо от даты начала путешествия. Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.

Ваучер на трансфер если вы его заказывали. Авиабилеты обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров. Страховой полис. Памятка туриста по стране пребывания.

А в некоторых странах например, во Вьетнаме их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель. Отдых за границей: индивидуальный или пакетный тур? Экскурсии в Египте: как выбрать фирму? Часть 1 турагентство, составление договора, документы. Туризм всегда сопряжен с риском, даже если вы планируете поездку в самую безопасную страну мира. Мы обращаемся к туристическим компаниям, так как они выступают гарантам комфорта и безопасности на время пребывания в чужой стране.

Чтобы гарантии были не только на словах, но и на деле, их следует внести в договор туристических услуг. Если вы подобрали компанию, с которой хотите сотрудничать, следует приступать к заключению договора с ней. На деле, договор — это закрепление на бумаге обоюдно принятых правил и обязательств, и гарантий ответственности в случае наступления непредвиденных обстоятельств.

Важно: Таким образом, договор может быть частью туристической путевки, но важно, чтобы в то время, как происходит заключение договора с турфирмой, на бумаге были закреплены положения, гарантирующие вашу безопасности в случаях, когда турфирма не в состоянии выполнить взятые на себя обязательства. Договор турагентства с туристом должен давать исчерпывающее видение обязательств и прав сторон.

Важно : Все, что вам обещают в турфирме, вы должны требовать вносить в договор. Если фирма не хочет вносить какие-то нюансы в договор, значит есть риск того, что перед вами недобросовестный партнер.

Ведь устные обязательства не имеют юридической силы, пока не будут закреплены на бумаге и подписаны сторонами договора. Исполнение пунктов, внесенных в агентский договор, гарантируется Гражданским правом РФ. Согласно ГК, стороны любого договора это лица, к которым относятся внесенные в договор обязательства, и у которых есть ответственность по нему.

В данном случае есть 2 стороны — клиент и фирма, оказывающая услуги. Важно: Стороной договора является именно фирма, то есть юридическое лицо, но не ее руководитель, сотрудник, или кто либо еще.

Таким образом, при заключении договора обязательно нужно убедиться, что на бумаге ставит подпись человек, который имеет право действовать от лица компании. В противном случае, на этапе судебных разбирательств, фирма может снять с себя ответственность за предоставление туристических услуг, заявив, что бумагу подписал не уполномоченный человек. Несмотря на то, что договор заключается между двумя юридическими лицами. Это возможно сделать, если договор заключается в пользу третьих лиц.

Как было указано выше, заключение договора с турфирмой обязательно должно сопровождаться внесением на бумагу всех оговоренных нюансов. В целом же, договор обязательно включает в себя:. Важно: Информация должна отражаться максимально точно, и детально. Поскольку договор заключается на основании соглашения сторон, то вы вправе не соглашаться на те или иные пункты, требуя их изменения.

Стороны договора являются равноправными, соответственно, расторгнуть его может как турфирма так и клиент. Причиной расторжения может быть несоблюдение стороной оговоренных правил, или ухудшение качества оказываемых услуг. Изменением оговоренных обстоятельств могут считаться:.

Если одна из вышеуказанных причин имела место, клиент должен направить письменную претензию не позднее, чем в течении 20 суток после окончания действия договора. Клиент направляет претензию заказным письмом, чтобы убедиться в ее получении. Фирма обязана рассмотреть претензию в течении 10 дней с момента получения. Если результата нет, уведомление о получении заказного письма, копия договора и текст претензии прикрепляются к гражданскому иску, в рамках нарушения закона о защите прав потребителей.

Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения. Налоговый учет был, есть и будет. Может не все так страшно? Совершенствование налогового администрирования: очередной этап.

Проверки турфирм на соблюдение норм пожарной безопасности

Для удобной навигации на сайте Persona-grata. Продолжение использования сайта без изменения настроек файлов cookie расценивается как ваше согласие на использование файлов cookie. Политика Конфиденциальности. Федеральный закон от Условие действует для граждан стран, не входящих в ЕЭС, при покупках на сумму более 10 тысяч рублей.

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Мескон, М Альберт, Ф. Предварительный просмотр 3 стр-ы. Это только предварительный просмотр. Скачать документ. Загрузить ещё. Поиск в превью документа.

Как общаться с турфирмами

Главная страница Информация для агентств. Курск, Новая Масловка, д. Курск, ул. Павлова 1 Почтовый адрес: , г. Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта www. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Настоящее Соглашение является публичной офертой.

Должна ли турфирма выдавать туристу путевку или достаточно договора?

С 17 июня года значительно увеличены штрафы за нарушения в области пожарной безопасности. Чтобы избежать санкций, турфирма должна знать, какие нормы ей следует соблюдать. Мой профиль Избранное Биллинг Личный блог. ОФД Мнения 4. Пользовательское соглашение Правила использования материалов.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

ЗАКОНЫ и НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ для турфирм

Оперативно собрать максимум информации. Успокоить клиентов, не устраняться от общения с ними. Проверить наличие договора с туристом. Помочь туристам собрать документы для обращения к страховщику. Также, турагент может проверить комплект документов. Контролировать процесс подачи. Турагент вправе но не обязан! Список составлен с учетом как перечня, прописанного в законе, так и стандартных требований страховщиков по реальным делам:. Вполне возможно, что у клиента турагентства недостаточно познаний для составления требований в страховую.

Информация для агентств

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Открыть своё турагентство, что лучше : франшиза, или своя турфирма
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Надежда

    Судья сказал что свидетелей не было, а как же Ваш клиент? Он же присутствовал и все видел. Или состав преступления все-таки был ?)))

  2. fascana

    Братья с Украины, во всем этом душилове нас нашими гопниками у власти есть один большой положительный момент: вилы, которые они заставили повернуть нас друг против друга они-таки заставят нас развернуть в обратном направлении и всадить в их жирные ж-опы!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных